Central de Atendimento Taco Roupas

Dúvidas Frequentes

Como faço para comprar na TACO On-line?

Comprar na Loja Virtual da TACO é muito fácil. Siga o tutorial abaixo:

• 1 - Navegue pelo site até encontrar os produtos que você procura ou utilize a caixa de busca localizada no topo do site.
• 2 - Para incluir um item na sacola de compras basta clicar na imagem do produto e em seguida selecionar a sua preferência de cor e tamanho desejado. Quando estiver pronto clique no botão COMPRAR.
• 3 - Na Sacola de Compras você pode alterar quantidades e escolher a melhor forma de pagamento e entrega.
• 4 - Para procurar outros produtos clique no botão CONTINUAR COMPRANDO. Você poderá retornar à Sacola de Compras a qualquer momento clicando no ícone da bolsa localizado no topo do site.
• 5 - Quando estiver pronto para concluir o seu pedido vá até a Bolsa de Compras e clique em FINALIZAR SUA COMPRA. Você será transferido para uma área 100% segura de nosso site onde poderá selecionar a forma de pagamento e de entrega. Antes, porém, informe o seu estado e CEP para calcularmos o valor do frete.
• 6 - Caso você seja um usuário cadastrado na loja, informe o seu e-mail e senha quando solicitado. Novos usuários deverão preencher o nosso formulário de cadastro.
• 7 - Na última etapa basta confirmar os dados pessoais, endereço de entrega e os dados de pagamento. Caso tenha optado por Boleto ou Transferência Bancária, clique em Imprimir Boleto na página de recibo.

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Posso acompanhar o meu pedido após ter concluído a compra?

Sim. Para verificar o histórico de um pedido clique no link “Acompanhe seu Pedido” e informe e-mail e senha.

Obs.: Preços e condições de pagamento válidos apenas para compras no site.

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Quais as formas de pagamento aceitas no site?

O site da Taco aceita os cartões de crédito Visa, Master Card, Dinners e Amex. Você também poderá pagar com Boleto Bancário.

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Importante

Com a preocupação de zelar pela segurança de nossos clientes informamos que as compras realizadas com cartões de crédito serão entregues no endereço de cadastro do cliente (portador do cartão de crédito) e não no endereço de entrega. O endereço de entrega será considerado apenas no caso das compras realizadas com as formas de pagamento Boleto Bancário ou Depósito em Conta.

Cartões de Crédito emitidos no exterior NÃO serão aceitos.

O seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem este limite, não cabendo à TACO a responsabilidade pela não aprovação.

Lembramos que só para as formas de pagamento com Boleto Bancário, Transferência ou Depósito, você poderá escolher um endereço diferente do cadastrado.*

Com a opção de boleto bancário, você poderá imprimir o seu boleto após o fechamento do seu pedido. O mesmo poderá ser pago em até 5 dias úteis a partir da emissão do seu pedido. Sendo cancelado após este prazo.

*O pedido será enviado mediante pagamento do boleto bancário ou aprovação de sua compra pela administradora do cartão.

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Envio do seu pedido

O PRAZO PARA ENTREGA do seu pedido será contado após aprovação do cartão de crédito (e confirmação dos dados) ou pagamento do boleto bancário.

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O que é o Código de Segurança do cartão? Onde encontro?

Após escolher a forma de pagamento, na etapa de confirmação, você receberá ajuda de onde encontrar o código de segurança de seu cartão.

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Não é arriscado mandar os meus dados pessoais pela Internet ?

Para a TACO, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Por isso, nós tomamos todas as precauções possíveis para proteger as suas informações on-line, empregando o certificado de segurança Unicert. O mesmo sistema de segurança usado pelos bancos para garantir a segurança dos dados que trafegam pela internet. E para que você não tenha dúvidas da segurança na transmissão de seus dados, também possuímos a certificação Site Blindado. Ela é muito importante para o consumidor, já que só aparece em um site, caso o mesmo não esteja vulnerável. Impedindo que hackers ou pessoas mal intencionadas tenham acesso às informações que você envia pela internet.

É bom ressaltar que os dados que você utiliza para pagamento de suas compras são usados somente durante as suas compras. Sendo operações criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. E também não são guardados nos arquivos depois da operação.

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Como eu sei que estou em um ambiente seguro?

Basta verificar a barra inferior da janela do seu navegador ou na parte superior ao lado da barra de endereços. Caso apareça uma chave inteira ou um cadeado fechado, a conexão segura está ativa. Outra maneira é ver se o começo da URL (o endereço), apontado pelo seu navegador, mudou de http para https.

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Sempre que clico em Concluir Compra, dá erro. O que ocorre?

Algumas versões de navegadores e alguns “firewalls” não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, faça um download da versão mais atual do seu navegador preferido ou entre em contato com o seu gerente de rede.

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Quais são os serviços de entrega?

• E-Sedex - de 2 a 5 dias úteis
• Sedex - de 3 a 8 dias úteis

Sendo o seu valor já incluído no total da compra e pago pelo consumidor.
Este valor é variável conforme o peso e o local de entrega. Você será informado do valor do frete e do total de sua compra antes de fechar o seu pedido, na ‘Bolsa de Compras’.

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Eu moro no exterior. Posso fazer uma encomenda pela TACO On-line?

Infelizmente, não. A nossa área de cobertura é restrita apenas ao território nacional. Encomendas para o exterior ainda não são aceitas.

Com a preocupação de zelar pela segurança de nossos clientes, informamos que, as compras realizadas com cartões de crédito serão entregues somente no mesmo endereço de cadastro do cliente e que aceitamos apenas pedidos com cartões de crédito do próprio cliente. Não aceitamos compras com cartão de crédito de terceiros. O endereço de entrega diferente do cadastrado será considerado, apenas no caso de as compras serem realizadas com as formas de pagamento Boleto, Transferência Bancária ou Depósito em Conta.

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Como trocar mercadorias adquiridas pela loja TACO On-line?

A Taco está comprometida em produzir e vender roupas e assessórios da mais alta qualidade. Mas se mesmo assim, algum dos produtos que você recebeu apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá trocá-lo em qualquer loja TACO. Ou, caso sua cidade não tenha uma, você deve enviar um e-mail com a descrição do(s) produto(s) que deseja trocar e o motivo para trocas@taco.com.br, no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento. Ao se confirmar a troca você deve remeter o produto via SEDEX para TCO FRANQUIA LTDA - Rua Senador Alencar, 129 - São Cristóvão - RJ - CEP: 20921-430 endereçada ao setor internet. Observe se o produto tem a etiqueta de código de barra, pois a troca só será realizada mediante apresentação desta identificação. A troca deve ser efetuada via SEDEX, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade do remetente e o prazo para entrega da troca será de até 3 dias úteis para a cidade do Rio de Janeiro e Niterói (centro), para as demais localidades, o prazo será de até 7 dias úteis, a contar da data de recebimento dos produtos em nosso escritório. Obs.: Em caso de produto defeituoso a TACO arcará com as despesas de frete. (Remessa igualmente enviada via SEDEX, dos Correios).

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